Politique de retour

Nous apportons du soin à la préparation de vos colis. Si un produit présente un dommage à la réception, contactez-nous dès sa constatation à support@odereve.ma, ou via les coordonnées indiquées dans le footer.

Indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé pour la commande, votre téléphone et une description du dommage. Joignez une preuve vidéo claire montrant le produit endommagé, son emballage et l’état du colis. Des photos peuvent compléter la vidéo.

Conservez le produit, le colis et ses emballages pendant l’examen de votre réclamation. N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions.

Notre équipe examine les éléments transmis et peut vous demander des précisions. Lorsqu’une réclamation est éligible après vérification, nous organisons l’envoi d’un nouveau colis de remplacement et vous communiquons les modalités de prise en charge.

Notre politique commerciale de retour concerne les produits reçus endommagés. Elle ne prévoit pas de retour pour un changement d’avis, une préférence olfactive ou une mauvaise utilisation du produit.

Cette politique s’applique sans préjudice des droits impératifs et des garanties prévus par la réglementation applicable.